Política de Backup e Restauração

1. Finalidade dos Backups

A SIGE Cloud mantém rotinas de backup automatizadas com o objetivo principal de garantir a continuidade operacional da plataforma em casos de falha técnica, ataque ou corrupção de dados.

Esses backups são destinados à recuperação dos sistemas da SIGE Cloud. Eles não substituem a responsabilidade do cliente de manter exportações próprias dos seus dados durante a vigência do contrato.

2. Formato e Armazenamento

Os backups são gerados em formato binário comprimido (gzip), no padrão nativo do banco de dados utilizado pela plataforma. Esse é um formato técnico — não é interpretável por ferramentas comuns de escritório como Excel ou similar.

Os arquivos são armazenados em infraestrutura em nuvem com redundância geográfica, criptografados em repouso (AES-256) e em trânsito (TLS/SSL). O acesso é restrito à equipe técnica da SIGE Cloud.

3. Frequência e Retenção

A SIGE Cloud realiza backups automatizados com a seguinte política:

• Diários: retidos por 7 dias corridos;
• Semanais: retidos por 4 semanas;
• Mensais: retidos por 3 meses.

Após esses prazos, os backups são descartados automaticamente. Não é possível recuperar dados além das janelas de retenção acima.

4. O Que é Incluído

Os backups abrangem os dados operacionais da plataforma: cadastros, movimentações financeiras, pedidos, documentos fiscais, configurações da conta e histórico de operações.

Não estão incluídos: arquivos anexados externamente em volumes elevados, integrações de terceiros que não armazenam dados na base da SIGE Cloud e dados trafegados por APIs de parceiros fora da plataforma.

5. Responsabilidade do Cliente pela Exportação

A exportação dos dados durante a vigência do contrato é responsabilidade do cliente.

A plataforma disponibiliza ferramentas para exportação em formatos legíveis — relatórios em Excel, XML fiscal (NF-e, NFC-e, NFS-e) e outros formatos suportados — disponíveis a qualquer momento, sem custo adicional.

O prazo para exportar por esses meios é até a data de bloqueio de acesso decorrente do encerramento do contrato. Após esse ponto, os dados não estarão mais acessíveis em formato de relatório.

6. Exportação durante a Vigência

Enquanto sua conta estiver ativa, você pode exportar seus dados a qualquer momento via:

• Relatórios exportáveis em Excel, PDF ou CSV;
• Arquivos XML para documentos fiscais;
• Exportações diretas disponíveis nos módulos da plataforma.

Recomendamos realizar exportações periódicas de dados críticos, independentemente desta política de backup.

7. Solicitação de Backup Pós-Encerramento

Após o bloqueio de acesso, o cliente pode solicitar formalmente o arquivo de backup da base de dados. As condições são:

Para solicitar, envie e-mail para cancelamento@sigecloud.com.br ou acesse atendimento.sigecloud.com.br com o assunto "Solicitação de Backup". Inclua CNPJ da empresa e data de encerramento do contrato.

8. Limitações

A SIGE Cloud não se responsabiliza por:

• Dados não exportados pelo cliente durante o período em que o acesso estava disponível;
• Dados excluídos ou sobrescritos pelo próprio usuário;
• Perdas decorrentes de compartilhamento indevido de credenciais;
• Impossibilidade de leitura do arquivo gzip sem ferramentas técnicas adequadas;
• Eventos de força maior que afetem simultaneamente os sistemas primário e de backup.

9. Contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a backups: